服务条款

一、服务概述

1.1 门店通是为连锁门店企业提供数字化经营管理的SaaS平台，提供AI智能巡检、智能人员排班、高效工单报修、数字培训考核等服务。

1.2 本平台提供基于订阅制的付费服务，具体服务套餐和价格以平台公示为准。

1.3 我们保留随时变更、暂停或终止部分或全部服务的权利，但将提前合理时间通知您。

二、服务等级协议（SLA）

2.1 服务可用性

我们承诺核心服务的月度可用性不低于99.9%，计算公式为：

服务可用性 = （月总分钟数 - 服务不可用分钟数）/ 月总分钟数 × 100%

2.2 计划维护

我们将提前24小时通知您计划内的维护时间，计划维护时间不计入服务不可用时间。

2.3 数据备份

我们提供每日自动数据备份服务，备份数据保留期限为30天。

三、订阅与付费

3.1 订阅方案

方案	适用对象	核心功能
基础版	1-20家门店	基础巡检、排班、工单功能
专业版	21-100家门店	全部功能 + 数据分析
企业版	100家以上门店	全部功能 + 定制化 + 专属服务

3.2 付费方式

• 按年订阅，提前支付年度费用；
• 支持银行转账、支付宝、微信支付等支付方式；
• 发票将在收到付款后的10个工作日内开具。

3.3 续费与退费

订阅到期前，我们将提醒您续费。如您在服务期内需要退费：

• 自购买之日起14天内可申请全额退款；
• 超过14天但未满服务期一半的，退还剩余服务期费用的50%；
• 超过服务期一半的，不予退费。

四、客户数据

4.1 您通过本平台上传、创建的所有数据（包括但不限于巡检记录、排班数据、培训内容、工单信息等），其所有权归您所有。

4.2 我们仅为您处理和存储数据的目的而使用您的数据，未经您的明确同意，不会将您的数据用于其他目的。

4.3 服务终止后，我们将根据您的要求在30天内删除或导出您的数据。

4.4 您有责任确保所上传数据不侵犯第三方的合法权益。

五、服务支持

5.1 技术支持

• 基础版：工作日在线客服支持（9:00-18:00）；
• 专业版：工作日在线及电话支持（9:00-18:00）；
• 企业版：7×24小时专属客户成功经理服务。

5.2 响应时间

问题级别	描述	响应时间
P1 紧急	系统完全不可用	30分钟内
P2 严重	核心功能受影响	2小时内
P3 一般	非核心功能异常	4小时内
P4 轻微	咨询或建议	1个工作日内

六、保密条款

6.1 双方应对在服务合作过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密承担保密义务。

6.2 保密义务在服务终止后仍持续有效，有效期为服务终止后3年。

七、违约责任

7.1 如我们未能达到本条款规定的服务等级，您有权按照服务等级协议约定获得服务费用的相应补偿。

7.2 如您违反本服务条款的规定，我们有权暂停或终止向您提供服务，并保留追究相关责任的权利。

八、不可抗力

因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络攻击等）导致服务中断的，我们不承担违约责任，但应及时通知您并尽最大努力恢复服务。

九、争议解决

9.1 本服务条款适用中华人民共和国法律。

9.2 因本条款引起的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向我们所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、联系方式

如您对本服务条款有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

• 咨询热线：188 5807 0670
• 电子邮箱：support@songzee.com.cn
• 公司地址：浙江省宁波市镇海区宁东路1号A幢21楼